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FAQ commerciale Nerim ADSLQuand l'ADSL sera t'il disponible dans ma localité ? Le déploiement DSL progresse sur le territoire, même si toutes les communes ne sont malheureusement pas éligibles à ce jour. Consultez régulièrement la page www.nerim.fr/eligibilite.php afin de vérifier la disponibilité de l'ADSL dans votre commune. Quels sont les délais d'installation en fonction des types de formules choisies ? Les délais d'installations sont "contractuellement" de 7 à 21 jours, par pack. Pour plus d'informations concernant les délais de mise en production constatés, reportez-vous à votre Espace client En tant qu'abonné Orange (par exemple) et futur client Nerim, dans quel ordre doivent être effectuées les démarches de résiliation et d'abonnement ? Par qui commencer ? Nous vous invitons, dans un premier temps, à vous renseigner auprès de votre FAI actuel concernant la durée d’engagement. Si vous arrivez au terme de cet engagement, vous pouvez passer commande chez Nerim. Ce n’est qu’une fois la liaison activée chez Nerim qu’il faudra résilier l’abonnement chez le concurrent de manière formelle (lettre recommandée avec accusé de réception ou autre). Peut-on conserver ses adresses email tout en changeant de Fournisseur d'Accès Internet ? Non, les boîtes aux lettres ne peuvent pas êtres transférées entres Fournisseurs d'Accès Internet. Exemple : vous ne pouvez conserver votre adresse
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en confiant votre accès à Nerim suite à une résiliation chez Orange. Puis-je bénéficier de plusieurs adresses IP ? Oui. Nerim peut vous router des blocs de 8, 16 ou 32 adresses IP publiques. Contactez votre interlocuteur commercial Nerim pour plus d'informations. Puis-je héberger mon site Web avec ma connexion ADSL ? Vous pouvez héberger un site de petite à moyenne envergure sans aucun problème. Nerim inclus dans ses packs ADSL un espace personnel d’un giga. Est-il possible d'avoir un MX secondaire chez Nerim ? Oui tout à fait. Nerim héberge le MX secondaire d'un nombre non limité de domaines pour ses clients, il suffit pour cela que le MX primaire soit sur un serveur du client (machine hébergée, ou bien accessible via une liaison DSL). Pour cela il convient d'en faire simplement la demande à Cet e-mail est protégé contre les robots collecteurs de mails, votre navigateur doit accepter le Javascript pour le voir . Concrètement, comment cela se passe-t-il après avoir passé commande chez Nerim ? Après avoir reçu votre commande par fax ou par courrier, nous vérifions qu'aucune pièce ne manque (RIB, autorisation de prélèvement remplie et signée, informations sur le bon de commande), puis l'administration des ventes de Nerim traite la demande pour "production". Dans le cas d'un Pack, nous faisons une demande d'ouverture de ligne chez l'opérateur concerné (Orange pour les accès non dégroupés, Neuf Cegetel pour les accès dégroupés). Cela prend entre 7 et 21 jours. Une fois l'accès produit, nous créons les identifiants nécessaires à votre connexion et vous envoyons le modem-routeur à votre adresse. Vous n'avez alors qu'à le brancher pour pouvoir vous connecter. Est-il possible de connecter plusieurs machines à une connexion ADSL ? Vous pouvez le faire sans problèmes quel que soit votre type d'abonnement et Nerim vous encourage même à le faire. Nous ne vous fournissons pas de simples modems mais des modems-routeurs. Ils disposent donc de plusieurs ports auxquels vous pouvez brancher vos différentes machines sans même à avoir à investir dans un switch. Quelles sont les références & caractéristiques du modem-routeur ? Avec les Packs Nerim, nous vous proposons soit d’acquérir, selon disponibilité, un modem routeur de la gamme économique soit un modem routeur de la gamme professionnelle : vous trouverez toutes leurs caractéristiques, les fiches produits et les URLs vers les sites des constructeurs sur la page modems-routeurs ADSL : www.nerim.fr/modems-routeurs.pdf. Est-on obligé de prendre le modem contenu dans l'offre ? Si vous possédez déjà un routeur ADSL, vous n'êtes pas obligé d'opter pour le nôtre. Sachez seulement que les routeurs que nous proposons au catalogue Nerim ont été validés et sont généralement d'une qualité supérieure aux produits que l'on trouve dans la grande distribution. L'utilisation d'un routeur non validé par Nerim peut en effet compliquer l'intervention de notre service support en cas de problème. Par ailleurs, il est bien entendu que Nerim n'assure pas le support technique du matériel que vous aurez choisi. Quelle est la durée d'engagement ? Il n’y a pas de durée d’engagement sur les packs ADSL Nerim. L’abonnement est renouvelable par tacite reconduction pour des périodes successives de deux mois. Est-il possible de changer de formule en cours d'abonnement ? Quelles en sont les conditions ? Il est tout à fait possible de changer de formule. Le passage vers un débit inférieur ne peut cependant être justifié qu’en cas de souci technique et après validation par notre support technique. L'accès est-il compris dans le pack ? L'offre Pack est une offre intégrée. Nerim assure également l’ouverture d’une ligne téléphonique analogique. Existe-t-il un espace d'hébergement gratuit dans les packs ? En effet, les packs ADSL Nerim vous permettent de bénéficier d'un espace d'hébergement mutualisé gratuit. Voir la page www.nerim.fr/adsl pour en connaître la taille. Que comprennent les "frais d'accès au service" ? Les frais d'accès au service (FAS), également appelés frais d'activation couvrent les différentes dépenses liées aux démarches administratives nécessaires à l'ouverture de votre ligne ADSL : ce sont des frais que l'opérateur nous facture à chaque ouverture de ligne. Est-il possible de payer par chèque dans le cas d'un abonnement pour 1 an ? Dans la mesure où le paiement est effectué d'avance, soit 12 fois la mensualité, nous acceptons le paiement par chèque. Est-il possible de se connecter depuis les DOM-TOM ? Les packs de Nerim ne prévoient malheureusement pas actuellement la couverture des DOM-TOM. Cependant ceci pourrait changer à terme. N'hésitez pas à contacter votre interlocuteur commercial via Cet e-mail est protégé contre les robots collecteurs de mails, votre navigateur doit accepter le Javascript pour le voir . |
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