FAQ Facturation
Comment accéder à mes factures ? Vos factures sont accessibles en ligne sur votre interface client.
Pour les consulter il vous suffit de :
1. vous munir de vos identifiants (login et mot de passe)
2. vous connecter sur https://admin.nerim.net/nav/listfact/
3. après vous être identifié, éditer vos factures
Quel est le rythme de facturation de Nerim ? Celle-ci dépend du service Nerim dont vous êtes client :
Packs ADSL, Serenity, Serenity VPN : facturation à terme à échoir, rythme bimestriel
Liaisons garanties, Hosting VDS : facturation mensuelle à terme à échoir.
Housing : facturation de la composante hébergement à terme à échoir, rythme mensuel. Facturation de la composante transit IP au 95e percentile, à terme échu, rythme mensuel.
Connect : facturation au 95e percentile, à terme échu, rythme mensuel.
Nerim Global PN, DSL PN, Collect : sauf contrat spécifique, facturation des composantes services comme indiquées ci-dessus, plus facturation mensuelle à terme à échoir de la supervision 24/7.
Consulter le tableau récapitulatif
Peut-on bénéficier d'un prorata sur la première facture Nerim ? Tout à fait ! Vous n'avez d'ailleurs pas à le demander : nous le faisons systématiquement.
Voici la décomposition de votre première facture Nerim :
Il faut dissocier:
*Les frais d'accès au service
*Les frais d'abonnement
Les frais d'accès au service sont fixes et invariants. Ils ne sont facturés qu'UNE fois, lors de l'ouverture de votre compte. Les frais d'abonnements sont récurrents et prélevés tous les deux mois. Sur votre première facturation, nous ne vous comptons pas les deux mois complets mais les deux mois ramenés au prorata de votre date de souscription.
Exemple : Vous souscrivez un pack ADSL le 13 avril. Au lieu de vous facturer du 1er avril au 31 mai (2 mois pleins) , nous vous facturons du 13 avril au 31 mai (2 mois au prorata).
Après cette 1ère facturation à l'ouverture, votre abonnement est facturé tous les deux mois.
Exemple : Après votre 1ère facture d'ouverture de compte (période courant du 13 avril au 31 mai), la seconde intervient sur la période du 1er juin au 30 juillet, et ainsi de suite tous les deux mois.
Puis-je économiser les frais de gestion facturés par Nerim ? Tout à fait ! Lorsque vous choisissez de payer par chèque, Nerim prélève des frais de gestion de 2,50€ HT. En acceptant de passer au prélévement automatique, vous économisez donc ces frais de gestion.
Pourquoi ne pas effectuer cette demande dès maintenant ? Il vous suffit de remplir formulaire suivant et de nous le faire parvenir, accompagné impérativement de votre RIB.
Quelles sont les modalités de résiliation chez Nerim ? Y a t'il un délai? Des frais?
Nerim ne prélève aucun frais de résiliation. Vous pourrez résilier de plein droit le Contrat de Service à tout moment (une fois votre période d'engagement initial terminée) moyennant l'envoi, par lettre recommandée avec avis de réception, d'une lettre de résiliation. Celle-ci doit nous parvenir au plus tard selon les délais de résiliation indiqués dans les Conditions Générales de Vente (délais spécifiques à chaque service Nerim).
Si la lettre de résiliation est reçue par NERIM dans les délais contractuels indiqués ci-dessus, la résiliation prendra effet à l'expiration de ladite période de facturation. A défaut, la résiliation prendra effet à l'expiration de la période de facturation suivante qui sera due en entier.
Consulter le tableau récapitulatif
Est-il possible de changer de "formule" en cours d'abonnement ?
A t'on le droit de brancher plusieurs postes sur le routeur de la connexion Internet ? Nerim surfacture t'il ce type d'utilisation ?
Vous pouvez tout à fait le faire, et nous vous y encourageons même. Nerim ne vous surfacture absolument pas ce type d'utilisation.
Que comprennent les "frais d'activation" ?
Les frais d'accès au service (FAS), également appelés frais d'activation couvrent les différentes dépenses liées aux démarches administratives nécessaires à l'ouverture de votre ligne ADSL : ce sont des frais que l'opérateur nous facture à chaque ouverture de ligne.
Est-il possible de payer par chèque dans le cas d'un abonnement pour 1 an ?
Dans la mesure où le paiement est effectué d'avance, soit 12 fois la mensualité, nous acceptons le paiement par chèque.
Comment consulter le détail de mes consommations téléphoniques ?
Vous devez vous connecter sur votre compte via l’interface de Nerim. Cliquez sur l’onglet "mon compte ADSL". Une fois sur votre compte, cliquez sur la rubrique « preselection ». Se présente alors à vous le détail de votre compte. Sur la ligne "suivi de consommation", cliquez sur « voir la liste des appels ». Vous obtiendrez le détail de vos consommations.
|
Contactez-nous