Questions fréquentes

Quels sont les délais d’activation des lignes ADSL et SDSL ?

Il faut 1 à 21 jours ouvrés pour activer une ligne ADSL, la moyenne d’activation est de 5 à 10 jours ouvrés .
Pour les SDSL, vous serez contacté sous 10 jours pour la prise de rendez vous, le délai de construction est de 3 à 5 semaines.

Le rendez vous a été manqué (opérateur /client) que faire ?

Vous devez envoyer un mail à commande@nerim.com, afin qu’un nouveau rendez vous soit planifié.

Quand serai-je livré du matériel commandé ?

Dès l’activation de votre accès, votre matériel est configuré puis envoyé par transporteur sous 24/48h.

Comment retourner mon matériel (échange/ résiliation / prêt) ?

Le matériel doit être retourné par transporteur (la poste/ ups/ fedex) à l’adresse suivante :
Nerim - 102, avenue du Président Kennedy 75016 Paris.