FAQ Technique Nerim ADSL

 Est-on obligé de prendre le modem contenu dans l'offre ?

Si vous possédez déjà un routeur ADSL, vous n'êtes pas obligé d'opter pour le nôtre. Sachez seulement que les routeurs que nous proposons au catalogue Nerim ont été validés et sont généralement d'une qualité supérieure aux produits que l'on trouve dans la grande distribution. L'utilisation d'un routeur non validé par Nerim peut en effet compliquer l'intervention de notre service support en cas de problème. Par ailleurs, il est bien entendu que Nerim n'assure pas le support technique du matériel que vous aurez choisi.

 Quelle est la différence entre dégroupage totale et dégroupage partiel ?

Le dégroupage totale signifie que toute l’installation de la connexion est prise en charge par votre fournisseur d’accès : la ligne téléphonique et le débit. Dans le cas d’un dégroupage partiel, Nerim ne vous fournit que la bande passante permettant de vous connecter et France Telecom, la ligne téléphonique.

 J'ai reçu les adresses IP de deux serveurs DNS avec mes paramètres de connexion Nerim, que dois-je en faire ?

Les serveurs DNS permettent de convertir un nom DNS en une adresse IP pour vous permettre d'accéder à un service sur le réseau. Si vous utilisez Windows vous n'avez effectivement pas besoin de ces adresses car elles vous seront attribuées lors de votre connexion. En revanche, si vous utilisez un système UNIX, vous devrez ajouter ces adresses dans votre fichier /etc/resolv.conf.

 Je me connecte bien, mais je n'arrive pas à pinger l'adresse IP de mon serveur d'accès distant.

Les adresses des serveurs d'accès distants (62.4.18.1, 62.4.19.1, 62.4.19.128, 62.4.20.1) correspondent en fait aux BAS de France Télécom vus de Nerim. Comme ces équipements ne répondent pas aux paquets ICMP, cela est normal. Pour tester le bon fonctionnement de votre connexion, essayez plutôt d'atteindre l'adresse 62.4.16.242 qui correspond au routeur d'accès côté plaque ADSL.

 Je n'arrive pas à accéder à un service sur Internet, y a t-il un firewall chez vous qui m'en empêche ?

Aucun filtre interdisant l'accès à un service en particulier n'a été mis en place entre la plaque ADSL et le transit Internet global de Nerim. Si le problème se produit depuis une machine directement raccordée au modem-routeur ADSL alors que l'accès à d'autres sites fonctionne correctement, le site distant est en cause. Si vous êtes derrière une passerelle ou un routeur ATM, soit celui-ci est en cause, soit le service auquel vous tentez d'accéder n'est pas compatible avec la translation d'adresse (NAT).

 Que dois-je faire si je n'arrive pas à m'authentifier ?

Vérifiez tout d'abord votre identifiant de connexion et votre mot de passe Nerim (en particulier, votre identifiant de connexion se termine forcément par @xxx.nerim.nerim, voir la page concernant les paramètres). Si tout vous paraît en ordre de ce côté, essayez de vous connecter à l'accueil La ligne ADSL. Si cela fonctionne, vérifiez que vous en êtes bien déconnecté avant de tenter une connexion Nerim, redémarrez éventuellement votre machine. Si vous ne parvenez toujours pas à vous authentifier, contactez nous (09 73 87 87 87). Si l'accueil La ligne ADSL ne fonctionne pas non plus, tentez d'éteindre votre modem pendant environ trente secondes, de le rallumer et de vous reconnecter une fois qu'il est synchronisé. Si le modem ne se synchronise pas ou que cela ne fonctionne toujours pas, contactez France Télécom.

 J'arrive à m'authentifier, mais pas à me connecter sur les serveurs de Nerim ou à l'extérieur, que faut-il faire ?

Si vous accédez à nos serveurs mais que vous ne pouvez pas vous connecter à l'extérieur, le problème vient probablement de notre réseau. Dans le cas où vous ne voyez pas les serveurs de Nerim, le problème peut venir aussi de France Télécom, même si l'accueil La ligne ADSL fonctionne. Appelez dans ce cas le support Nerim (09 73 87 87 87), qui fera les vérifications et contactera France Télécom, le cas échéant, pour signaler l'incident.